POLITICA DE GARANTIA
En Pixcell Store nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar el correcto funcionamiento de los mismos. A continuación, detallamos las condiciones y cobertura de nuestra garantía para celulares seminuevos, celulares nuevos y accesorios.
COBERTURA
Celulares seminuevos y nuevos
- Falla de software.
- Defectos de fábrica.
- Problemas de batería bajo ciertas condiciones Si la batería no rinde lo que debería, se aplica la garantía. Sin embargo, la reducción del porcentaje de condición de la batería no está cubierta, ya que puede verse afectada por actualizaciones y el uso regular.
Accesorios
- Defectos de fábrica.
EXCLUSIONES
No se aplicará garantía en los siguientes casos:
- Daños por agua o humedad.
- Daños por caídas o golpes.
- Manipulación incorrecta o reparaciones externas no autorizadas por Pixcell Store.
- Uso de accesorios no originales (incluso si fueron adquiridos en nuestra tienda, siempre que no sean certificados oficialmente).
- Para accesorios No se aplicará garantía si no se presentan con su empaque original.
PLAZOS
- Celulares seminuevos 30 días.
- Celulares nuevos 3 meses.
- Accesorios 10 días.
CONDICIONES PARA HACER VALIDA LA GARANTIA
- Es necesario contar con una prueba de compra. Si el cliente proporciona sus datos, verificaremos la compra en nuestro sistema.
- El producto debe estar sin alteraciones, con los sellos intactos y sin reparaciones externas.
- El equipo o accesorio debe ser entregado directamente en nuestra tienda. En caso de clientes foráneos, deberá ser enviado a nuestra dirección.
PROCESO DE GARANTIA
1. Contacto Si el cliente detecta una falla, puede comunicarse por WhatsApp o acudir a la tienda para recibir asesoría.
2. Evaluación Si el problema persiste, el equipo debe ser entregado para revisión.
3. Tiempo de revisión
- Diagnóstico en tienda de 24 a 48 horas.
- Si la falla es menor y tiene solución inmediata, el equipo se devuelve en ese tiempo.
- Si se detecta una falla mayor, se envía con el proveedor y el proceso puede tardar de 5 a 15 días hábiles.
- Es obligatorio que el equipo permanezca en la tienda durante el proceso de garantía.
SOLUCION Y REEMPLAZO
- Si el producto tiene una falla grave y no puede ser reparado, se realizará un cambio de equipo.
- Si el problema es menor (ejemplo limpieza interna), se realizará la reparación y el equipo será devuelto.
- No se realizan reembolsos, excepto en casos en los que no haya posibilidad de reemplazo (por ejemplo, productos con baja disponibilidad como algunas tablets).
En Pixcell Store, buscamos siempre ofrecer la mejor atención y respaldo a nuestros clientes. Para cualquier duda sobre la garantía, contáctanos antes de alarmarte, muchas veces los problemas pueden resolverse con una simple configuración o asesoría.