POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS
En Pixcell Store, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, reembolsos y cambios para garantizar transparencia y claridad a nuestros clientes.
1. DEVOLUCIONES
En Pixcell Store no realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Una vez realizada la compra, no hay posibilidad de devolución del producto a cambio de efectivo, transferencia o cualquier otro medio de pago.
2. CRÉDITO DE TIENDA
Si un producto no está disponible o no puede ser reemplazado por otro de las mismas características en caso de una garantía, se otorgará un crédito de tienda equivalente al monto pagado por el producto en cuestión.
El crédito de tienda tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de emisión.
Puede utilizarse para adquirir cualquier otro producto dentro de la tienda.
Si el nuevo producto elegido tiene un precio superior, el cliente deberá cubrir la diferencia.
3. EXCEPCIÓN: REEMBOLSO POR ERROR DE PIXCELL STORE
La única excepción para realizar un reembolso será en los casos en los que haya ocurrido un error por parte de Pixcell Store, como proporcionar información incorrecta sobre un producto que haya influido directamente en la decisión de compra del cliente.
En estos casos, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado:
- Pagos en efectivo reembolso en efectivo o transferencia.
- Pagos con tarjeta reembolso a la misma tarjeta utilizada para la compra.
No se realizarán reembolsos si el cliente malinterpretó la información proporcionada o si, tras la compra, decide que ya no desea el producto.
4. CONDICIONES PARA SOLICITAR CRÉDITO DE TIENDA
Para que un cliente pueda solicitar un crédito de tienda en caso de garantía o error de stock, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe entregarse en su empaque original y con todos sus accesorios.
Debe estar en las mismas condiciones en las que fue vendido.
Se verificará que el producto haya sido adquirido en Pixcell Store.
No se aceptarán productos con signos de mal uso, manipulados por terceros o con accesorios faltantes.
5. COSTOS DE ENVÍO EN CASOS DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Si el cliente solicita un cambio o crédito de tienda y el producto debe enviarse a nuestra ubicación:
El cliente asumirá el costo del envío.
En caso de que Pixcell Store haya cometido un error en la venta, nos haremos cargo de los costos de envío.
6. PROCESO PARA SOLICITAR CRÉDITO DE TIENDA O CAMBIO
Si el cliente necesita realizar un cambio o solicitar crédito de tienda, debe seguir estos pasos:
1. Contactarnos vía WhatsApp o acudir a la tienda para explicar la situación.
2. Presentar el ticket de compra o comprobante de pago.
3. Entregar el producto en las condiciones requeridas.
4. Esperar la revisión y confirmación por parte de nuestro equipo.
Una vez aprobado, el cliente podrá utilizar su crédito de tienda dentro del plazo establecido o elegir otro producto disponible en tienda.
Con esta política buscamos brindar claridad y garantizar un servicio justo y eficiente para todos nuestros clientes. Si tienes alguna duda, contáctanos a través de nuestros canales de atención.